1- معرفی فروشگاه و پذیرش قوانین
وب سایت همراه جاوید در زمینه فروش گوشی موبایل، لوازم جانبی و تجهیزات دیجیتال فعالیت می کند. استفاده مشتریان از وب سایت به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.
تمامی فعالیت ها تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده انجام میشود.
2- اطلاعات مالک کسب و کار
فروشگاه همراه جاوید در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ثبت و تأیید شده است.
کاربران برای ارتباط با فروشگاه می توانند از اطلاعات موجود در صفحه «تماس با ما» استفاده کنند.
3- شرایط ثبت سفارش و خرید
پس از ثبت سفارش، در صورت موجود بودن کالا، پردازش و ارسال آغاز میشود.
در صورت بروز مشکل در موجودی یا قیمت، تیم پشتیبانی با مشتری تماس خواهد گرفت.
همراه جاوید اختیار دارد در شرایط خاص (اشتباه سیستم، مغایرت موجودی، مشکلات ارسال) سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به طور کامل بازگشت دهد.
4- پرداخت و قیمت گذاری
قیمت کالاها به طور روزانه یا دوره ای به روزرسانی می شوند.
قیمت نهایی هنگام ثبت سفارش معتبر است و پس از ثبت قابل تغییر نیست (به جز خطای آشکار سیستمی).
هزینه سفارش فقط از طریق درگاه پرداخت بانکی امن دریافت می شود.
همراه جاوید هیچ اطلاعاتی از کارت بانکی مشتری ذخیره نمی کند.
5- ارسال سفارش
سفارشها از طریق پست، پیک یا شرکت های حمل ونقل معتبر ارسال می شوند.
زمان و هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام می شود.
مسئولیت کالا تا زمان تحویل به شرکت حمل و نقل بر عهده همراه جاوید است؛ پس از تحویل، مسئولیت به شرکت حمل و نقل منتقل می شود.
بسته بندی کالاها استاندارد و مقاوم است تا در برابر ضربه و آسیب محافظت شوند.
6- قوانین مرجوعی و بازگشت وجه (براساس عرف فروش موبایل در کشور)
6-1 انصراف از خرید
کالاهای الکترونیکی مانند گوشی موبایل به دلیل حساسیت، در صورت باز شدن بسته بندی، فعال سازی (اکتیو شدن) یا استفاده، امکان بازگشت به دلیل انصراف از خرید را ندارند.
قبل از باز کردن بسته، مشتری می تواند طی 24 ساعت از خرید منصرف شود.
6-2 مغایرت یا عیب فنی
اگر کالا دارای مغایرت با سفارش یا عیب فنی اولیه باشد:
مشتری باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
کالا باید همراه با کامل بودن پلمپ، لوازم و جعبه اصلی مرجوع شود.
پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض یا مبلغ بازگشت داده می شود.
6-3 گارانتی کالا
تمام کالاهای دارای گارانتی، مطابق قوانین شرکت گارانتی کننده پشتیبانی می شوند.
مشکلات فنی پس از استفاده باید از طریق مراکز خدمات پس از فروش رسمی پیگیری شود.
همـراه جاوید فقط فروشنده است و مسئول کیفیت خدمات شرکت های گارانتی نیست.
6-4 شرایط بازگشت وجه
در صورت تأیید بازگشت کالا:
مبلغ ظرف 3 تا هفت روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
هزینه ارسال در صورت مغایرت یا عیب کالا برعهده همراه جاوید است.
در صورت انصراف، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
7- مسئولیت های مشتری
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و کامل هنگام خرید وارد کند.
مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری بر عهده مشتری است.
استفاده غیرقانونی از سایت، تلاش برای آسیب رساندن یا سوء استفاده، منجر به مسدود سازی حساب خواهد شد.
8- حقوق مالکیت معنوی
تمامی تصاویر، توضیحات، محتوا، طراحی صفحات، کدها و اطلاعات محصولات متعلق به فروشگاه همراه جاوید است.
هرگونه کپی برداری بدون هماهنگی کتبی ممنوع است.
9- حفظ حریم خصوصی کاربران
اطلاعات مشتریان محرمانه بوده و فقط برای پردازش سفارش استفاده می شود.
اطلاعات کاربران بدون حکم قضایی به هیچ فرد و سازمانی منتقل نمی شود.
اطلاعات پرداخت توسط بانک رمزگذاری شده و فروشگاه هیچ گونه دسترسی به آن ندارد.
10- حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی همراه جاوید رسیدگی می شود.
در صورت عدم توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران در مراجع قضایی پیگیری خواهد شد.